《表1 退货政策对服装消费者购买行为的影响测量题项》

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《退货政策对服装消费者网购行为的影响》

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购买行为是由外界因素引起的，经过个体处理后的心理反应和行为反应，体现为消费者主观心理活动及客观物质活动两方面[8]。因此本研究认为购买行为主要体现为意愿、决策、行为3个方面，并设计了3个测量指标以衡量消费者的购买行为，以Likert 5级量表进行测量，1级代表不同意，5级代表非常同意，具体设置见表1。