《表1 上海中医药大学附属曙光医院医疗服务标准化体系》

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《中医诊疗公共服务标准化探索》

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试点工作启动后，医院相继制定了标准化工作总体规划、实施方案、标准化管理办法、宣贯计划等，并为试点工作配以相当的经费投入，明确试点工作进程和保障。始终将标准化试点工作列入医院年度计划，明确业务工作与标准化事项共同推进，定期召开专题会议，听取标准化工作进展汇报，开展经常性自查自纠，及时发现工作中的盲点与薄弱环节；化解工作中的难点与疑点，为持续推进管理标准化夯实基础，铺平道路。同时医院依托ISO-TC249秘书处、全国中医医院医疗质量监测中心的自身优势，多次咨询上海市中医药地标委专家，从中医标准化的角度来权衡医疗服务标准的建立方案。同时邀请了上海质量管理科学研究院的资深专家来院多次指导工作，从标准化专家的角度和大家一起探讨医院服务标准化的建立方法。经过多方讨论，按照GB/T24421服务标准化体系要求，结合医院实际，最终确定了上海市中医诊疗公共服务标准化体系框架（图1），也由此形成了一套医院实践服务标准化的通行方法（表1）。这样既能符合服务标准化要求，又不至于脱离医院实际管理工作，具有较好的兼容性。