《表2 2016-2017年门诊患者满意度调查结果对比 (分)》

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《信息化助力提高门诊服务质量与改善就诊体验》

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北京市医院管理局每年定期邀请第三方对市属医院进行患者满意度调查，客观、真实地反映出医院改善患者就诊体验的效果。表2和表3是北京市医院管理局公布的2016-2017年调查结果。表2从医院环境、服务流程、诊疗质量、医患沟通和医德医风5个方面对医院进行了评价。表3从就诊秩序等10个方面对医院进行了更为详实的评价。结果显示，2017年满意度与2016年比较明显提升。