《表1 铁路物流服务方案Tab.1 Railway logistics service solution》

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《基于灰色关联分析法的铁路物流服务方案评价》

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铁路物流服务方案是为满足铁路全程物流而设计的作业过程指导，通过将不同的铁路物流资源进行配置，实现货物的空间位移活动。铁路物流按照作业流程可以划分为接取送达模块、仓储模块、装卸搬运模块、干线运输模块和流通加工模块等[1]，各模块包含若干最基本的铁路物流作业环节，同一模块根据服务属性的不同可以形成多个模块实例。铁路物流服务方案的设计过程就是在获取客户需求的基础上，将客户需求映射至模块配置阶段，通过确定各模块的属性要求，选择能够满足属性要求的模块实例，组合形成完整的铁路物流服务方案。铁路物流服务方案如表1所示。该方案共包含19个铁路物流作业模块，各模块具备6项基本属性，不同的模块实例和属性值决定了不同的铁路物流服务方案。通过模块实例组合而成的设计服务方案具有设计速度快、设计成本低、服务标准统一等优点，但也存在服务方案数目多、部分方案服务质量不高等问题，模块化设计形成的可行方案往往不止一个，部分方案存在经济性能、技术性能较差等问题，严重影响客户满意度。因此，为保障铁路部门自身和客户利益，亟需建立一套评价体系方法对铁路物流服务方案进行甄选，进而得到最优的铁路物流服务方案。