《表2 审查机构质量测评的关键指标》

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《审查机构质量测评模式的探讨与实践》

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经充分调研，笔者与所在课题组识别出审查工作质量测评的关键指标为:风险指标、质量和效率指标、顾客满意指标等3方面的指标。风险指标主要是关注审查人员的工作作风、工作纪律；质量和效率指标包含对审查人员的工作素养、工作效率、工作流程、专业性等指标；顾客及利益相关方满意指标包含顾客/服务对象满意度、相关方满意度等指标。具体的三级指标可根据不同类型的审查机构由二级指标展开形成（见表2）。