《表4 G公司客诉情况表：8D客诉处理法的改进》

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《8D客诉处理法的改进》

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G公司是一家LED灯具出口制造企业，2018年第二季度的客诉数达30起，2018年6月单月客诉数创历史新高，为12起。公司自第三季度开始采用改进型8D客诉法，对第二季度未解决的客诉及第三季度出现的客诉进行分析处理。通过运用如上改进的8D处理方法，我们在2019年年初又对2018年第二、三、四季度的客户投诉数量进行了汇总分析，同时通过问卷的方式对这段时间客户对单次投诉处理结果的满意度（针对有投诉的客户，对单次客诉满意的客户数/总的有投诉的客户数）与客户对整体品质满意度（针对所有客户，对品质满意的客户/总的客户数）的情况做了调查，问卷选项包括:非常满意、比较满意、满意、不满意、比较不满意、很不满意，选择“非常满意、比较满意、满意”的客户为“对品质满意的客户”，得出了G公司采用改进型8D方法之后客诉情况的变化，具体见表4。