《表8 我院智慧药房服务开展后服务客诉情况及差错率统计》

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《基于“互联网+中医药”背景下我院智慧药房管理模式的建立及实践》

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对智慧药房3年半的全流程差错进行统计，指标包括审方异常率、调剂差错率、煎煮差错率、物流及时总妥投率以及服务客诉率。其中，审方异常包括处方用量异常、配伍禁忌、煎煮方法异常；调剂差错包括漏药、漏剂数、给付错误等；煎煮差错包括浸泡时间不够、煎煮时间不够、特殊用法没有按要求操作、水量不够或过多、贴错标签等；物流及时总妥投是剔除因智慧药房漏单、收货人给错地址或电话、收货人没有接电话、第三方物流延误等情况；服务客诉包括药品质量、错药、少药、漏液等。我院智慧药房服务开展后全流程差错统计结果见表7，我院智慧药房服务开展后服务客诉情况及差错率统计结果见表8。