《表2 客诉发生后的有效信息调查》

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《光伏玻璃生产中客户投诉的应对与改善工作探讨》

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收到客诉后应及时反馈，首先与客户建立联系，回复客户已收到投诉并开始处理，而后对客户反馈信息做初步整理，筛选有助于原因分析的有效信息，向客户询问对客诉有益的其它有效信息，根据收集到的信息进行内部生产记录和追溯性信息调查。具体见表2。