《表3 KMO和Bartlett的检验》

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《基于SERVQUAL模型的“双十一”网购节服务质量评价研究》

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本文是通过采用数据分析软件SPSS 21.0对问卷所获得的数据进行处理与分析，具体在问卷的顾客期望部分采用了因子分析方法，通过该方法提取“双十一”期间服务质量的新温度，对这部分数据进行KMO和Bartlett's检验。通过表3发现该样本数据的KMO和Bartlett's检验均符合做因子分析，因此对对于顾客期望部分的数据将通过因子分析方法进行处理。