《表4 正交旋转后的因子载荷矩阵》

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《基于SERVQUAL模型的“双十一”网购节服务质量评价研究》

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对于顾客期望部分的数据主要通过主成分分析法（principal components）提取因子分析的初步结果，再对其进行方差最大化的正交旋转法，在其中选择特征值大于1的因子，并根据变量对因子进行命名。以此类推，按照这种方法对服务质量评价因素的29个指标分别进行因子分析，一共提取出3个因子，此3个因子旋转后的方差解释率分别是35.181%，33.618%，30.136%，旋转后累积方差解释率为98.936%。根据正交旋转后的因子载荷矩阵（如表4）按照因子载荷值大于0.5的标准，将问卷中服务质量的29个测评指标转换为3因子。分别是1:倾向于“双十一”购物商家为了达到促销目的所有策略；因子2:倾向于“双十一”购物节顾客主观感知的信任维度；因子3:倾向于“双十一”商家能力保障的维度。