《表5 准则层A判断矩阵及权重表》

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《基于SERVQUAL模型的“双十一”网购节服务质量评价研究》

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注:lmax=3.0183；CI=0.0091；RI=0.58；CR=0.0158.

将判断矩阵数据带入层次分析软件进行权重计算，并进行一致性CR检验，数据出来得到各级指标权重结果综合有关专家打分结果采用1-9标度的九分制评分法，根据专家打分法评价结果整理汇总评价结果并进行平均，最终得到各层次指标两两重要程度判断矩阵及权重表如表5。