《表6 评价指标权重排序表》

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《基于SERVQUAL模型的“双十一”网购节服务质量评价研究》

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按照上述方法，对指标层分别设计判断矩阵，并计算权重。结果显示A1指标层的CR=0.0252<0.1；A2指标层的CR=0.0155<0.1；A3指标层的CR=0.0327<0.1均通过一致性检验。根据各维度权重及各维度下各指标权重，进行层次总排序，得到淘宝“双十一”网购狂欢节服务质量各指标排序结果如表6。