《表1 和谐关系管理能力（Spencer-Oatey&Franklin,2009)》

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《跨文化交际中的和谐关系管理研究——基于电子邮件的个案研究》

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Spencer-Oatey&Franklin(2009）对人际和谐关系管理能力的阐释涵盖了和谐关系管理理论的精髓。和谐关系管理能力包括语境意识、和谐关系意识、社交信息收集能力、社交微调能力、情感调节能力和语体调试能力（见表1）。