《表1 人工窗口平均服务效率评价体系权重分配表》

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《基于AHP对银行服务效率的评价》

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层次分析法的第一步就是要把决策问题层次化。根据问题的性质和平均服务效率评价的目标，参照实际涉及对象可能存在的问题，从窗口服务和电子渠道服务两个方面多个维度选取了若干项指标，构建银行机构平均服务效率评价指标体系，如表1所示。