《表2 特征因子信度、效度分析结果》

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《大数据视角下电商企业与客户互动管理的实证分析》

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表1可知，问卷整体的Cronbach’Alpha系数为0.74，信度较好，其他的系数过低，所以舍去。精准推荐要素降低两个后信度提升至0.76，表明该特征因子的一致性经修正后可以保留。效度分析结果如表2，上述各个变量的系数都>0.7，信度较好。Kalser-Meyer-Olkln≈0.851>0.8，Bartlett的球形检验近似卡方约等于5700.299，自由度约等于0.379，显著水平无限接近于0小于0.01，上述变量适宜作因子分析。