《表1 用户深访归纳Tab.1 User interview data analysis》

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《汽车售后服务场景的用户体验设计研究》

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用户调研的数据是大量的非结构化的数据，非结构化的数据是难以进行量化分析的，因此，在调研开始时，就应该订好研究的规则，选择合适的研究人员显得尤为重要。研究人员的主观判断和洞察是任何非现场的参与者所难以代替的。如果调研执行的人员本身就具有设计和用户研究两方面的知识背景的话，则会对研究的洞察大有裨益[7]。在本项目的研究中，在执行的启动阶段就确立了调研执行者的工作。输出的报告着重阐述当天的研究所获得的观点，见表1，并且按照特定的纬度和方式对观点进行分类。每天及时汇总调研总结文档，通过网络发回课题组。