《表2 四个服务步骤：剧本演练模式在新护士转型冲击中的应用》

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《剧本演练模式在新护士转型冲击中的应用》

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以转型冲击模型中影响新护士转型的角色、责任、关系与知识四大因素为依据，结合患者认为护士最重要的执业能力:沟通能力和关爱能力[10]，制定剧本七项学习目标、四个服务步骤和三个能力主题。七项学习目标见表1；四个服务步骤见表2；三个能力主题即日常服务关键行为、服务补救和超值服务。编写18个临床护理剧本并汇编成册，拍摄为短视频。剧本和视频中涉及到为实现相应的学习目标应说应做的内容以旁白和文字提示形式呈现，旨在引导新护士不仅要知其然，还要知其所以然。