《表1 信度和收敛效度分析结果（N=376)》

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《顾客导向偏差的双刃剑效应》

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问卷量表信度通过克隆巴哈α系数（Cronbach'sα）和复合信度（CR）进行检验。分析结果表明，所有变量的克隆巴哈α系数均大于0.8，复合信度（CR）均大于0.9，说明量表内部一致性较好，具有较高的信度水平。计算测量题项的标准载荷发现，所有题项载荷均大于0.6，且潜变量的平均方差提取值（AVE）均大于0.5，说明变量测量题项具有良好的收敛效度（见表1）。