《表4 2018年与2019年8月至10月迟到率比较》

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《优化预约诊疗服务效果分析》

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2018年预约迟到率高达56.69%，迟到率高居不下，严重影响了患者的就诊秩序，降低了医生的看诊效率，给医院门诊管理带来了困难，降低了患者的满意度。分析其主要原因为初期预约就诊“优先原则”的大力推广，导致大部分预约病人未按时就诊，因此造成了这部分预约病人与已在候诊区等待就诊病人存在秩序混乱问题，引起病人的不满。为了降低迟到率，门诊部联合信息处于2018年12月份在每个诊区放置就诊签到机，利用信息平台，指导病人在诊区就诊刷卡报到，先刷卡先排序，减少了预约迟到患者和现场等待患者的排队秩序矛盾。同时在预约平台上，详细告知患者需提前15min取号候诊，迟到3次以上的患者等同于爽约纳入爽约黑名单，接受预约限制。2019年迟到率下降至14.89%，差异有统计学意义（见表4）。