《表2 2018年与2019年8月至10月爽约率比较》

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《优化预约诊疗服务效果分析》

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国内报到的爽约率10%，甚至达到50%，国外报道的失约率3%～34%不等[5]。优化前我院预约就诊爽约率高达33.34%，分析其主要原因为患者不知晓取消预约的途径且预约就诊对患者缺乏约束力。因此，门诊部联合信息处建立预约诊疗信用体系，健全预约就诊细则，在预约平台上建立预约、取号、爽约提醒机制，当患者预约成功后随即收到预约短信，提醒患者预计就诊时间及就诊地点并告知患者取消预约的方式方法和周期，对于预约周期较长的患者，信息平台于就诊前1-3天再次发短信提醒患者按时就诊，对无故爽约迟到3次以上的患者纳入爽约黑名单，三个月内限制其使用预约挂号功能。其次，建立预付费机制，我院已全面开展并落实现场、自助机预约直接缴费，掌上APP、网络平台预约线上缴费，诊间预约联动患者医保卡直接扣费。2019年爽约率下降至10.82%，差异有统计学意义（见表2）。