《表1 2018年与2019年8月至10月预约率比较》

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《优化预约诊疗服务效果分析》

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2018年预约率为43.9%，对照《关于进一步改善医疗服务行动计划考核指标的通知》的要求仍有一定的差距（三级医院预约诊疗率≥50%)[3]，分析其主要原因，为首次就诊患者对预约诊疗服务不了解且患者习惯于传统的排队挂号就诊模式。根据陈智祥等的研究表明[4]，对医院预约服务很熟悉的人占26.78%，了解一点的占35.52%，医院预约诊疗服务的知晓度刚刚过半；而有过医院诊疗服务经历的人仅占42.08%，对此，我院门诊部通过各种传播媒介，加强预约就诊服务各方面的宣传，提高患者的知晓率和信任感；同时，从初期开展的3种预约方式不断探索拓展新的预约渠道，依托信息处建立集中预约挂号平台，有互联网医院预约、自助机预约、出院预约、电话预约、现场预约、掌上APP预约、诊间预约、省平台（省卫健委委托微医网）、等10余种预约挂号方式供患者自主选择，多元化的预约方式满足不同年龄及不同知识层面的人群，给患者预约带来了极大的便利。实行至今，2019年预约率上升至60.9%，差异有统计学意义（见表1）。