《表2 流程优化前后两组患者医保服务的满意度[n, (%) ]》

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《医院内特殊病种申办服务流程优化与创新》

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注:χ2=55.472，P=0.0001

3.医保服务满意度调查。满意度调查设置为非常满意100分，满意80分，不满意60分，满意度以非常满意和满意的人数占调查人数的百分比表示。流程优化后患者医保服务满意度明显高于优化前，差异有统计学意义，见表2。