《表1 运维评估指标：广播电视“智慧运维”人员评估模型的构建研究》

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《广播电视“智慧运维”人员评估模型的构建研究》

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运维人员的操作虽然范围广、操作多样，但经过归类后能够集中到处置事件、处理问题、执行变更等七类（见表1），而对于每一类的操作，都能找到一个能够评估其结果的核心指标和标识其复杂程度或满意度的效能参考指标，最后结合运维人员的操作类别占比权重，计算出绩效评估值（见图1）。