《表互联网健康咨询内容类型》

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《疫情期间互联网健康咨询的法律风险分析——基于某三甲口腔医院13106例门诊患者的调研》

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科室咨询量侧面反映了疫情期间患者对口腔医疗服务的需求，口腔外科门诊、儿童口腔科（含儿童早期矫治专科）、口腔黏膜病科、口腔正畸科的就诊需求较大，分别占总咨询量的28.58%、21.19%、14.94%、14.92%。近八成患者咨询围绕诊疗、用药建议展开，“挂号咨询”“流程咨询”“建卡咨询”“医保咨询”等管理类问题占两成左右，尽管该院开通了“门诊咨询”模块，由医务部、信息部、病案室、门诊办等工作人员解答患者对挂号、医保、建卡、开诊时间等问题，但患者使用率极低，仅有0.18%的咨询量。患者倾向于寻求专业医师的建议，这一用户习惯分散了医师解答专业性医疗问题的精力，也与咨询模块使用方法的宣传有关。