《表2 兰州对外旅游服务策略联动Tab.2 The Strategy Linkage of Tourism Service for Foreign Tourists in Lanzhou》

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《“一带一路”视域下兰州旅游业英语实践要略透析》

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注:以上指数参考“Sustainability Report 2014”而定[11]

兰州旅游在“一带一路”形势下迎来了一次重大机遇，兰州旅游业战略核心是人才，旅游专业英语人才的位置凸显。Lindsay J.Whaley说:“The fact of English also holds true as a universal tendency，at least in a general way.”（总的来看，英语作为世界语的趋势是不争的事实）[7]。高等专业学校是旅游专业英语人才的孵化地和摇篮，旅游业是旅游专业英语人才的用武之地，旅游业对专业英语人才的重视是对外旅游发展的重要基础，兰州旅游专业英语人才能力在“一带一路”中能够得到锻炼和检验。兰州市旅游局的主要职责就是做好兰州旅游市场开发，旅游专业英语人才是兰州旅游市场开发环节中不可缺的因素。管理职能部门要“充分发挥辐射溢出带头作用”“联外带内”“形成一体化发展体系”。[8]网站建设、景点营销、涉外旅游接待和导游、涉外旅游管理服务都需要旅游专业英语人才。我们的研究发现，兰州旅游专业英语人才在行业实践中仍需要得到充分重视，旅游职能主管部门的网站、队伍设置仍旧维持以前的局面。网站的八个栏目中“首页”“畅游兰州”“品味兰州”和“推荐线路”是最主要的栏目，但它们只有汉语描述。在对兰州旅游专业英语人才调研中，我们发现兰州旅游业对旅游专业英语人才的重视和实践还有很大提升空间，本科大学旅游专业的双语毕业生在兰州打拼几年后，因为没有机会入职而转入其他行业，83%的被访者觉得尽管在大学读旅游专业双语（英语），在专业和语言上有一定优势，但是，进入社会实践后，他们很难有选择从事旅游双语工作的机会。95%近几年毕业的旅游专业英语大学生被访者表示没有看见过兰州市旅游行业招收旅游双语（英语）管理服务人员的计划和公告。有利于游客游览的制度和政策是推动“一带一路”战略和旅游服务便利化的重要举措。[9]2015年7月，我们对一个非洲23人的旅游访学团做了调研，他们认为兰州旅游需要在景点、网站、酒店、交通以及通讯方面做一些对外国游客的服务工作，应该用英语做总体介绍，交通站点，景点应该有英语标识等，81%的被访者觉得英语导游仅能做一些语言交流，而旅游法规、规划设计及旅游专业知识欠缺。兰州的智慧旅游网站更需要英语建设，只有旅游专业英语管理服务人员才能适时更新，满足游客查阅需求。目前，兰州智慧旅游网站没有任何第二语言栏目，2015年8月，我们调研了5名荷兰来兰旅游者，他们在来兰之前尝试访问兰州旅游网站，了解在兰州游览时的景点选择，团员Moyo说他们通过网站无法了解需要的信息，“language barrier”（语言不通）。兰州旅游“+”需要做好对外旅游服务管理中的旅游专业英语人才使用工作，培养旅游专业双语（尤其是英语）人才。通过网站、导游、服务等环节，让游客体会到有对外服务能力的兰州旅游业。在“一带一路”发展中，兰州旅游需要外语加专业的复合型服务管理。[10]兰州旅游业急需探讨和实践新机遇下的语言需求和实践对策，提升兰州旅游专业英语人才水平。设想可概略如下: