《表2 各项失效模式的改进措施》

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《基于医疗失效模式与效应分析模型在术后患者镇痛随访管理中的应用》

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注：AIDET沟通模式涵盖了与患者沟通的程序及标准用语，由构成沟通构架的5个非常重要的关键词语的首字母组成，问候（acknowledg，A）、自我介绍（introductio，I）、过程讲解（duration，D）、解释（explanatio，E）、感谢（thank you，T）。

小组成员从人、机、法、环4个方面应用鱼骨图[9]进行分析。（1）人：小组成员主要从护士、医生、患者3个角度出发进行讨论，认为护士准备访视单不完善、护士沟通有欠缺、医生通讯不畅、医护信息反馈不及时、患者因各种原因不在病房、患者不配合是造成随访失访的原因。（2）机：电脑出故障、打印机未正常出纸、信息系统提取有遗漏。（3）法：医护对患者疼痛的反馈宣教不够，医护对患者疼痛的重视度不够。（4）环：ICU重症病房进出不方便等。针对以上造成失效模式的主要原因，对现有的流程进行改进，制订改进措施。各项失效模式的改进措施见表2。