《表1 省级公共图书馆应急服务领域与观测指标》

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《省级公共图书馆新冠疫情应急服务调查与思考》

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笔者采集了31家省级公共图书馆（不含中国港澳台地区）官方网站上公告通知、专题资源、服务动态、抗疫行动等栏目信息，采集时间截至3月31日。虽然部分公共图书馆更偏好社交媒体端的信息发布，但本研究仍选择官方网站为信息采集源，这是因为新时代图书馆内容营销的重心仍应以官方网站为基础，图书馆必须能够在官方网站创建高质量的内容，开展内容营销，努力建立与用户的联系，不断加深与用户的接触[3]。笔者通过网页浏览和信息提取，采集了省级公共图书馆的公告通知、服务动态、媒体报道以及新冠肺炎主题栏目等相关信息。通过整合分析，省级公共图书馆应对新冠肺炎疫情的服务（简称“疫情应急服务”）涵盖“应急防控启动、参与社区抗疫、提供在线资源、拓展在线服务”4个方面，以下从时效性、全面性等8个指标（见表1）对公共图书馆的疫情应急服务进行观测评价。