《表1 VOB/VOC转化CTQs》

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《技改大修工程服务进度管理精益提升研究》

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为了准确地把握好问题，在项目开始时项目组通过深度的访谈，收集分析资料，并通过头脑风暴进行讨论，最后使用亲和图进行问题归类，得到VOC（“客户之声”）并形成相应的CTQs，见表1。