《表1 全渠道融合因子、线上平台因子对用户满意度的回归结果》

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《新零售背景下旅游电商服务优化研究》

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注:*、**、***分别代表P值在10%、5%和1%水平显著

模型1的回归结果如表1所示。关于全渠道融合因子方面，促销信息融合和服务共享融合对用户满意度有正面作用，证明了在新零售模式下，线上线下渠道融合对提升顾客满意度有重要影响。信息获取融合对用户满意度影响不显著。此假设不成立的原因可能是旅游电商线上平台信息已经较全面，信息获取融合对于消费者的使用感受并不是很强烈。关于线上平台因子方面，感知互动性、感知易用性对用户满意度有正向影响，感知风险程度有负向影响。说明在新零售模式下，网络平台的服务质量依然是提升顾客满意度的重要途径。