《表2 航班延误下航空公司服务质量评价体系》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《基于SERVPREF-KANO的航班服务质量提升研究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

本文结合了行业内相关学者的研究基础上，结合实际情况，提出相对完整、具有指导性的航班延误下服务质量的评价体系。评价体系的三级指标结合民航运输服务的背景和SERVQUAL五维度的含义选取了以下总计20项评价指标，如表2所示。