《表1：变量及统计分析结果》

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《基于前车体验的汽车品牌用户流失影响因素分析》

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为了更清晰地理解客户对于汽车产品各要素之间的认知，本文引入前车负面体验以及用户对后车关注的要素，并计算前车有负面体验的情况下，后车继续关注同样的要素的比例，具体如图1所示，关于前车负面体验，舒适度与空间方面的感受是最为明显的，分别占30.3%和29.8%，在对后车的关注要素中，这两项的占比也较大，49.3%感受到前车舒适性差的人，购买后车时会优先考虑舒适性，46.1%感受到前车空间狭小的人，购买后车时还会优先考虑空间问题。此外，在购买后车时，有28.6%的用户认为汽车外观是第三位注重的因素。总体而言，相对于油耗、配置、动力这样客观的物理性要素外，换购车主更在意空间与舒适性带来的身体体验与外观上的审美需求。