《表4 本项目外部媒体报道情况表》

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《市政项目施工投诉案例分析及处理对策》

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对外，本项目自开工以来积极与属地媒体对接，多平台、多渠道引导媒体发布项目的重点及亮点，营造有利的对外形象（见表4）。第一，依托纸质媒体、晚间新闻、新闻客户端、微信公众号等，发布项目重要施工节点信息，让广大市民了解到项目进度。第二，录制电视访谈节目，充分介绍项目基本信息，重复宣传本项目对所在市发展的重大意义，争取市民对项目的支持。第三，对于12345市民热线投诉较多的问题，本项目主动联系该市电视台，分别对旧桥拆除、施工噪音等市民关心的问题进行专题报道，介绍项目施工时间、噪音控制措施等，并对占比较大的投诉工单进行统一回复，取得了一定效果。第四，本项目部定期搜索本地论坛等当地网络交流平台，浏览项目相关的讨论，汇总舆情。