《表4 非常规客户或设备服务难度系数表》

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《煤机售后服务分区域承包工时制管理初探》

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设备的质量问题是影响工时的最大因素，设备质量不稳定的情况下，服务工时是无法计算的。现假设设备质量处于相对稳定的状态，则对服务工作量有影响的因素还有大修设备、全新客户、库存设备、首次研发设备等非常规客户或设备，如表4所示。