《表3 实施管理前后门诊标本及时率的比较(%）》

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《PDCA循环法在控制门诊标本及时率中的应用效果分析》

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实施PDCA循环管理方法前，我科门诊TAT管理流程出现问题，门诊Tat时间太长，标本及时率低，引起临床医生和患者满意度不满，违反了三甲条款中“提高病人满意度”。分析其原因，主要包括以下几个方面：标本遗漏、运输延迟、标本量大、仪器故障、仪器维护、经验不足、信息故障。针对这些问题，我们通过加强培训力度、落实责任人、加强考核意识，建立了门诊TAT长效管理机制，提高了医患满意度，满足了三甲条款要求。运行PDCA循环法，控制工作流程是提高门诊TAT的有效途径。PDCA是一个不断解决问题，水平不断上升的过程[7-10]。门诊TAT较循环前明显缩短，差异有统计学意义；标本及时率也有显著提高，较循环前有显著差异。总之，提高门诊TAT是提高病患满意度的基础，PDCA循环法是一种能提高门诊TAT的有效方法，能提高医护满意度，降低患者投诉率。