《表3 基于科技型服务接触对客户反复消费意图的多元回归分析》

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《科技型服务接触对旅游重复消费意向的影响研究》

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通过表3可知，科技型服务接触的5个方面均与旅游者重复购买意向呈正相关关系。哪类因素对其影响最大，以相同的独立变量和因变量做多元回归分析，结果表明：服务接触准确性、同理性、可触性进入了顾客重复消费意向的回归方程，回归系数分别为0.172、0.215、0.155，t值分别为3.115、3.739、2.876，相应的p值均小于0.05，具有统计学意义。该回归方程通过显著性检验（F=15.405，p[0.01]），服务接触准确性、同理性、可触性这3项可解释旅游顾客重复消费意向的变异量19.0，说明其对消费者的重复消费意图具有显著的积极影响，表明游客在利用移动互联网购买旅游产品及服务时，所看到的信息是准确无误的；通过移动互联网订购旅游产品可提高交易效率、降低消费成本；实际的网址、微信公众号或APP等公众平台为消费者提供的服务影响消费者的重复消费。