《表1 海尔日日顺平台与珠江钢琴琴趣平台案例企业代表性特征描述》

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《制造企业服务平台如何创造价值——日日顺与琴趣平台双案例研究》

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依据典型性原则和理论抽样准则[26-27]，本文选取海尔集团的日日顺服务平台和珠江钢琴的琴趣服务平台作为案例研究对象，主要理由如下。（1）两家企业均为制造企业服务平台的典型代表。作为制造企业产品售后服务及其延伸业务的平台，两家企业都是从产品售后服务开始，逐渐拓展至场景服务即顾客运营服务。（2）两家企业平台的价值创造模式存在差异。日日顺平台属于供应商弱势的服务平台，琴趣平台属于顾客弱势的服务平台，能够较好地对比分析（见表1）。