《表2 编码来源分类与数据分类》

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《制造企业服务平台如何创造价值——日日顺与琴趣平台双案例研究》

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遵循探索式案例研究的编码思路[28-29]，由3名研究人员对案例数据进行阅读和分析，提炼主要概念。编码过程主要包含4个阶段。首先，根据资料来源对案例企业进行一级编码，如表2所示。其次，通过文献指引，识别出服务平台的连接方式、互动方式、重组方式和所创造的价值，形成连接、互动、重组、价值条目库。再次，对4个条目库的数据按照连接顾客、连接供应商、平台与顾客互动、平台与供应商互动、顾客间互动、规模生产、重组顾客需求、重组供应商资源、产品相关服务发展、服务创新、产品销售和创新等条目进行二级编码。最后，通过文献指引和数据属性，将数据归类于设置设备管家、线上互动、线下互动、顾客需求管理、创新数量、创新速度等条目，进行三级编码（1）。