《表2 游客满意度指标权重（数据来源于调查问卷）》

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《景区公益化背景下游客满意度提升策略研究——以浙江舟山东海大峡谷为例》

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首先，邀请专家使用李克特5级量表法对公益化景区游客满意度各层次评价指标进行评分，评分表中的5分、4分、3分、2分、1分分别对应很重要、重要、一般、不重要、很不重要5级评价等级。其次，对评价指标进行两两比较，构建判断矩阵，并采用层次分析法计算得出各评价指标的权重[4]（如表2所示），指标层对制约层的单排序检验CR<0.1，说明计算得出的权重准确有效。