《表1 活动实施前各阶段患者等候时间》

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《运用PDCA循环缩短门诊药房患者取药时间》

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患者门诊药房取药流程见图1，收集2019年1月第2周数据，随机调查100名取药患者，从排队开始到取药离开，累计等候时间为600 min，平均取药时间为6 min，与医院考察指标要求门诊患者取药时间≤5 min还是有差距。经过梳理，得知审方药师审方时间、调配药师调配时间、核对时间、用药交代时间长均能导致取药时间延长。PDCA循环前各时间段等候时间统计表见表1。