《创新型科技公司客户服务部门绩效管理体系创新——以上海ABC电子信息技术公司为例》

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神秘访客测试、投诉和差评、现场纪律和行为规范、迟到早退的考核标准与售前在线专员的考核标准一致,具体指标详见表3、表4[10]。