《表2 石墨烯性能参数：创新型科技公司客户服务部门绩效管理体系创新——以上海ABC电子信息技术公司为例》

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《创新型科技公司客户服务部门绩效管理体系创新——以上海ABC电子信息技术公司为例》

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考核方式改变能提高专员的工作积极性，从而认真服务好每一个进线咨询的客户，抓住每一单潜在销售[8]。针对服务质量部分，还增加了神秘访客测试的考核项目，具体评分项目和方式参见表2“神秘访客评分表”。邀请其他部门同事一起全方位、多维度测评专员的服务质量。