《表5 客户R、F、M分值的描述性统计》

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《RFM模型在连锁药店顾客价值分析中的应用研究》

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该店流失客户数量较大，一方面因为东兴是广西沿海沿边旅游城市，且河州路分店靠近北投旅游集散中心，流动人口多；另一面也体现了连锁药店行业竞争的进一步加剧。对于这一部分客户，应适当放弃，并积极开发游客市场和年轻客户市场，如可增加晕车药的种类，销售内服、外敷、片剂、胶囊等多种剂型，以更好的服务与发展潜在客户以弥补客户流失的缺口。连锁药店在有效识别客户价值的基础上，做好客户关系管理，才能实现长期健康的发展。