《表1 部分调查指标的描述性统计结果》

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《直播带货模式下消费者满意度影响因素的实证研究》

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通过对问卷有效样本进行描述性统计分析，结果显示1 091份有效问卷中：男性480人，占比44.00%；女性611人，占比56.00%。女性消费者多于男性消费者，与现实相符。由于历史传统文化，大多数家庭是男主外女主内，导致对于采购行为的消费主体以女性居多；但随着社会发展，越来越多的男性也参与到采购行为的行列。年龄方面，大多集中在18～30岁，占比57.65%。消费主体呈现年轻化特征，与年轻人追求潮流，更能接受新鲜事物，学习能力较强相符。学历方面，大学或大专学历占比最高，达到45.10%，说明参与观看直播下单购物的消费群体受教育程度较高，信息甄别与处理能力较强，也更加追求便捷与新鲜的生活方式。月收入方面，普遍分布在2 000～5 000元和5 000～10 000元，两者合计占比71.41%。此收入群体大多为刚入职学生和普通公司职员，由于经济压力，他们更愿意选择便捷实惠的购物方式，利用碎片化时间观看直播，选择高性价比商品下单。从表2关于16个影响因素的描述性统计中可知，消费者对于各影响因素的满意度平均值多数在3.0～3.5，个别较低或较高。满意度均值最高的为支付手段便捷度（3.54），最低的为售后服务（3.01），可见直播带货模式下消费者较关心产品后续的退换货、退款、投诉处理等售后服务的质量。