《表2 北京市12345公众来电问题解决情况Logit回归结果》

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《链接市民与城市：超大城市治理中的热线问政与政府回应——基于北京市12345政务热线大数据分析》

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注：***p<0.01，**p<0.05，*p<0.1

为进一步探讨热线问政政府回应的本质，有必要对政府回应市民诉求的因果机制进行深入探究。因为在描述政府回应性的变量中，问题是否解决最能全面而准确地反映政府回应性，所以本研究以此作为因变量。在21.17万条政府回访电话中，均通过问题“请问您反映的问题得到解决了么？回答为‘是’或‘否’”来测量该因变量。因变量的二分类型特征，决定了本研究适合用Logit回归模型进行分析。分析分成诉求个体层面原因和诉求环境层面原因两大部分，前者包括诉求的问题类型、来电时空特征和承办单位情况等，对应模型1至模型3；后者包括诉求所在街乡镇的地理属性、市民参与热情、人口复杂度和组织复杂度等因素，对应模型4至模型7。北京市12345公众来电问题解决情况Logit回归结果参见表2。