《表2 服务水平协议评价指标（Cacciaguidi-Fahy et al.,2002)》

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《财务共享服务应用与挑战——基于国际文献的综述》

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与中心化模式和外包模式不同，作为一个相对独立的，以提供高质量服务为目标的内部客户服务组织，共享服务中心与业务单元之间通常通过服务水平协议（Service Level Agreement，SLA）形成内部供应商和客户的关系，进而控制服务的成本和效果。SLA是分配责任和控制权的基础，通过在协议中对服务提供的成本、时间以及质量绩效衡量指标进行明确（Deloitte，2011），可以将共享服务中心变成“业务中的业务”（business within a business)(Farndale et al.，2009）。表2列出了财务共享服务中心的SLA常用评价指标。可以看到，对于财务共享服务常用的指标涵盖成本信息，如应付发票处理成本；服务效率，如结账所需天数；服务质量，如闲置现金余额等。SLA的使用使得共享服务中心既能够保留组织对于相关服务活动的知识经验和控制，又能够通过引入市场机制来提高服务价值（Minnaar and Vosselman，2013）。