《表5 对“游云南”APP的整体满意程度》

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《“游云南”APP游客用户满意度研究》

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从表5、表6可以看出，用户满意方面，用户对“游云南”APP的整体满意度较高，平均分达3.46。但仍有1/5的游客不满意，且不同板块不同功能的满意度存在差异。用户对“游云南”APP的“游玩助手”功能组满意度较高，平均分达3.82，在旅途中提升了用户体验，这也是平台的优势，可以加以优化和提升。用户对“游前必备”和“政府服务”功能组的满意度适中，根据网络资料发现了一些问题，如用户反映很多景点搜不到，可见还有很多企业没有入驻“一部手机游云南”平台；还有用户反映费用偏高，难以与其他成熟的平台竞争。“政府服务”中主要是购物退货问题，其中，有退货工作机制和人员的原因，也有交易双方的证据不足等导致问题没有及时解决。用户对“交通出行”的满意度较低，平均分是2.79。据网络资料发现，交通出行服务的费用较高，而且可供选择的车型和价位少，难以与市场上比较成熟的公司竞争，说明有的功能还需要不断优化和完善，激发用户的使用兴趣。当然，“游云南”APP还不成熟，各方面还有很大的提升空间，目前用户有不满意的地方也情有可原。