《表1 JD商品评论数据统计》

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《基于文本挖掘的JD物流服务质量问题研究》

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本次共采集10种京东自营商品评论数据，共计17 307条。通过收集归纳得到包含物流服务特征词的自定义列表共计208条，如：“快递”、“送货”、“物流”、“包装”、“退换货”、“运费”、“配送速度”等，利用编写的Python筛选语句与自定义列表进行匹配，进而筛选得到物流服务相关的评论数据共计3 045条。对物流评论数据进一步处理，如数据清洗、去缺失值、去除重复数据、短句过滤等，得到最终评论数据共计3 049条。筛选结果如表1所示。