《表1 研究变量及构面设计》

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《跨境电商物流服务满意度影响因素的实证研究》

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调查问卷共分为两个部分。第一部分为被调查对象的基本信息，主要包括被调查对象的性别、年龄、学历、职业和月可支配收入等内容。第二部分为跨境电商物流服务满意度模型的35个变量对应的题项，包括跨境电商物流服务质量的5个方面及顾客满意度等内容，具体如表1所示。