《表1 学生支持服务文献微分析属性—维度》

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《学生支持服务的要素识别与理论模型》

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“学生支持服务”又称为“学习支持服务”“学习支助服务”“教学支持服务”。虽然名词术语有所区别，但就支持服务的内容来说，它们是基本相同的。国外学者多用学生支持，因为用“学生支持”或“学习者支持”，可以通过我们所使用的术语来时刻提醒，教师工作的目的就是支持学生。学生的核心活动是学习，因此，远程教育院校应该通过构建面向学生的支持服务来集中体现他们的价值。[3]在本文中我们采用“学生支持服务”术语。学生支持服务由众多要素构成，究竟由哪些要素构成，国内外学者从不同角度进行了探讨。在此，我们选取了国内外8名学者的相关文献进行微分析，初步析出学生支持服务的要素。微分析是一种开放编码方式，目的是将资料拆开，提出观念，让研究者深入资料中，将注意力集中在那些看起来相关但其意义仍然模糊的资料上，以思考各种可能的意义。[4]微分析着眼于从“维度”入手，最可能是在项目的一开始使用。[5]我们以类属—属性—维度三级编码作为理论模型的基本框架，如表1所示。