《表1 健康和社会照护技术标准》

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《健康和社会照护标准下的人文性医患沟通研究》

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从表1可见，人际沟通能力在技术评价体系中占比1/4，因此可知，健康和社会照护在考核医护人员临床综合照护能力的同时，非常注重评估其以英语为交流媒介的医患沟通能力。具体而言，人际沟通能力的技术标准规定如下：健康照护者能灵活地与患者进行合作；展现包括职业形象在内的良好职业行为；能以适当的方式与患者进行开放式和封闭式的沟通，建立融洽关系；尊重患者，接受他们自主决定接受或拒绝护理的权利，始终对其诚实；尊重患者的文化和宗教信仰；在照护过程中善于进行以下治疗性沟通：积极倾听、恰当提问、适当教育技巧、理解非语言信号等；能正确指导患者学习新的“生活技能”；能和有沟通障碍（如痴呆症、听力问题）患者进行专业性沟通；以患者需求为中心，与其家属进行专业有效沟通；能与照护团队其他成员、患者及其家属协商，确保提供相应正确的护理，并满足患者的自主权及需求；能与同事进行持续有效的口头语、书面语沟通；能以正确的格式记录患者信息或照护过程；能在专业环境下讨论和描述患者的病例情况10。